Politique de retour et de remboursement
1. Présentation de la politique
Nous vous remercions d’avoir choisi Quincaryn (quincaryn.com) pour vos achats de meubles.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction des consommateurs et avons établi cette politique de retour et de remboursement conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.
Cette politique a pour objectif de présenter clairement les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi ainsi que les conditions de retour supplémentaires que nous proposons.
Le droit légal de rétractation de 14 jours (Droit de rétractation) constitue un droit accordé par la loi aux consommateurs et ne correspond pas à un service commercial supplémentaire proposé par nous.
La politique commerciale de retour sous 30 jours constitue une possibilité supplémentaire proposée par nous. Elle ne remplace pas, ne limite pas et n’affecte pas les droits légaux dont disposent les consommateurs.
Cette politique s’applique aux commandes de meubles livrées en France métropolitaine et dans les territoires desservis par nos services de livraison.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, tout consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation lui permettant d’annuler son achat sans avoir à fournir de justification, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Ce droit de rétractation est un droit accordé directement par la loi au consommateur. Il ne constitue pas une prestation supplémentaire proposée par nous.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur n’a pas besoin d’indiquer le motif de son retour ni de démontrer l’existence d’un défaut concernant le produit.
Nous ne demandons pas au consommateur d’attendre une validation préalable et nous ne pouvons pas conditionner l’exercice du droit légal de rétractation à une décision interne.
2.1 Délai d’exercice du droit de rétractation
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, le consommateur peut nous contacter par un moyen permettant d’exprimer clairement sa décision de rétractation, notamment par courrier électronique, en indiquant son numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de sa demande.
2.2 Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Après réception d’une notification valide de rétractation, nous procéderons au remboursement conformément aux règles applicables de protection des consommateurs en France.
Le remboursement comprend :
Le montant payé pour le produit concerné.
Les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, conformément aux obligations légales applicables.
Le remboursement sera effectué dans le délai prévu par la loi et sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire du consommateur.
Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix peuvent ne pas être remboursés.
2.3 Garantie légale et défauts de conformité
Les consommateurs bénéficient d’une protection légale minimale de deux ans au titre de la garantie légale de conformité applicable.
Lorsque le produit présente un défaut relevant de cette garantie, le consommateur peut bénéficier des solutions prévues par la réglementation, notamment :
La réparation gratuite du produit.
Le remplacement du produit lorsque cela est applicable.
Toute autre solution ou recours prévu par la législation en vigueur.
Si vous constatez un problème de qualité concernant un produit reçu, veuillez nous contacter rapidement en fournissant votre numéro de commande ainsi que toute information utile, notamment des photographies ou autres éléments permettant d’examiner la situation.
3. Politique commerciale de retour sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique commerciale permettant aux consommateurs de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Cette période de retour de 30 jours constitue un avantage commercial supplémentaire proposé par nous. Elle ne constitue pas une obligation légale et ne remplace pas, ne limite pas et ne réduit pas le droit légal de rétractation de 14 jours.
Cette politique commerciale peut notamment s’appliquer aux demandes effectuées après expiration du délai légal de rétractation ou aux situations ne relevant pas du droit légal de rétractation.
3.1 Conditions applicables aux retours sous 30 jours
Dans le cadre de cette politique commerciale, le consommateur doit effectuer sa demande dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Afin de traiter la demande, nous pouvons demander les informations suivantes :
Le numéro de commande.
Le motif du retour.
Les informations relatives au produit concerné.
Des photographies ou documents complémentaires lorsque cela est nécessaire.
Nous examinerons la demande en fonction de l’état de la commande, du motif invoqué et des conditions prévues dans cette politique commerciale.
3.2 Situations pouvant donner lieu à un retour
Les demandes de retour peuvent notamment concerner les situations suivantes :
Le produit ne correspond pas aux attentes du consommateur.
La taille du produit ne convient pas.
La couleur ou le style du produit ne correspond pas aux besoins du consommateur.
Le consommateur a reçu un produit incorrect.
Le produit a été endommagé pendant le transport.
Le produit présente un problème de qualité.
Chaque demande sera traitée selon sa situation particulière et conformément aux règles applicables.
4. Absence de service d’échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.
En raison des variations possibles de stock, des processus de préparation des commandes et des contraintes liées à la gestion logistique des meubles, nous ne sommes pas en mesure de proposer un remplacement direct par un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous recommandons d’effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Cette organisation n’affecte pas les droits légaux dont disposent les consommateurs.
5. Annulation de commande
Lorsque le produit n’a pas encore été expédié, le consommateur peut demander l’annulation directe de sa commande.
Après confirmation de l’annulation, un remboursement intégral sera effectué.
Lorsque le produit a déjà été expédié, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, le consommateur peut demander un retour conformément au droit légal de rétractation de 14 jours ou, lorsque les conditions sont remplies, selon notre politique commerciale de retour sous 30 jours.
Si le consommateur reçoit un produit endommagé, un produit incorrect ou un produit présentant un défaut de qualité, nous examinerons la situation et pourrons proposer, selon les circonstances, un remboursement intégral, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.
6. Règles de remboursement
Les remboursements sont traités en fonction du type de demande et des circonstances particulières.
Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, le consommateur n’a pas besoin de justifier son retour et sa demande est traitée conformément aux obligations légales applicables.
Dans le cadre de la politique commerciale de retour sous 30 jours, la demande doit respecter les conditions prévues dans cette politique avant traitement.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons la procédure de remboursement.
Le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, le consommateur doit suivre les étapes suivantes.
Premièrement, le consommateur doit nous contacter de préférence par courrier électronique à l’adresse service@quincaryn.com en indiquant son numéro de commande, le motif de la demande et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou informations complémentaires concernant le produit.
Pour le droit légal de rétractation de 14 jours, aucune vérification préalable de l’éligibilité du consommateur n’est nécessaire. Nous traiterons simplement la demande conformément au processus légal applicable.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, nous vérifierons les informations relatives à la commande, le motif du retour et les conditions applicables afin de confirmer l’éligibilité de la demande.
Lorsque le retour est accepté dans le cadre de la politique commerciale, le consommateur devra retourner le produit conformément aux instructions fournies.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
8. Étiquette de retour et frais de retour
Pour les retours nécessitant une expédition, nous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le consommateur devra télécharger et imprimer lui-même cette étiquette de retour avant de l’apposer correctement sur le colis.
Le consommateur doit emballer le produit de manière appropriée afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Lorsque cela est possible, il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine du produit.
8.1 Répartition des frais de retour
Pour les retours liés à une raison personnelle, tels qu’un changement d’avis, une taille qui ne convient pas ou une préférence différente concernant la couleur ou le style, les frais de retour restent à la charge du consommateur.
Lorsque des frais de traitement raisonnables sont engagés, ceux-ci peuvent être déduits du montant du remboursement selon les circonstances applicables.
Lorsque le retour concerne un problème de qualité, un produit incorrect reçu ou un dommage causé pendant le transport, le consommateur n’aura pas à supporter les frais de retour.
Dans ces situations, nous organiserons un traitement de retour sans frais pour le consommateur lorsque cela est applicable.
Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation par le consommateur ou si le produit ne respecte pas les conditions de retour applicables, le remboursement peut être refusé ou ajusté en fonction de l’état réel du produit.
9. Délai de réception du remboursement
Après le lancement de la procédure de remboursement, nous effectuons généralement le traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est envoyé sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai réel de réception dépend ensuite de la banque, de l’établissement de carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le consommateur.
Si le remboursement n’est pas reçu dans un délai raisonnable, le consommateur peut nous contacter afin de vérifier l’état du traitement.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les commandes, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
3-32-25-601 UMEJIMA, ADACHI-KU, TOKYO 121-0816, JAPAN
E-mail :
Téléphone :
+81 (704) 166 65 70
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi.
09:00–12:00 et 14:00–18:30.
Heure d’Europe centrale (CET/CEST).