Conditions générales d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
Les présentes conditions générales d’utilisation s’appliquent à tous les utilisateurs qui visitent le site quincaryn.com, consultent les produits proposés ou effectuent un achat via le site.
En accédant au site, en consultant les produits, en créant une commande ou en finalisant un achat, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de les respecter.
Ces conditions générales ont pour objectif de présenter de manière claire et transparente les droits et responsabilités des consommateurs et les règles applicables à l’utilisation du site, à l’achat de produits, au traitement des commandes, aux paiements, à la livraison et aux services après-vente.
Nous nous engageons à proposer une expérience d’achat en ligne claire et conforme aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Lors de l’utilisation des services proposés sur le site, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Si l’utilisateur crée un compte, il est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit prendre les mesures nécessaires pour protéger l’accès à son compte.
En cas d’activité inhabituelle, d’accès non autorisé ou d’erreur concernant les informations du compte, l’utilisateur est invité à nous contacter rapidement afin que nous puissions l’accompagner dans le traitement de la situation.
Nous faisons nos meilleurs efforts raisonnables pour garantir l’exactitude des informations présentées sur le site et assurer le bon fonctionnement des services proposés.
Toutefois, en raison des contraintes liées à l’environnement internet, aux opérations de maintenance, aux mises à jour techniques ou à d’autres événements indépendants de notre contrôle, le site peut temporairement être indisponible ou certaines fonctionnalités peuvent être limitées.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de maintenir la qualité et la continuité des services proposés.
3. Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix
Nous veillons à présenter les informations relatives aux produits de manière claire et précise, notamment les descriptions, les images, les dimensions, les caractéristiques et les prix.
Malgré nos efforts pour garantir l’exactitude des informations affichées, certaines différences raisonnables peuvent exister entre les images présentées sur le site et les produits réels, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils, des conditions de visualisation ou des variations liées aux séries de production.
La disponibilité des produits correspond aux informations affichées sur le site au moment de la consultation.
Si une anomalie de stock est identifiée après la validation d’une commande, nous contacterons le consommateur dans les meilleurs délais afin de lui communiquer les informations nécessaires et de traiter la situation de manière appropriée.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la confirmation de la commande.
Tous les frais applicables sont indiqués de manière transparente sur le site. Aucun coût supplémentaire non indiqué ne sera ajouté au moment du paiement.
4. Commandes et paiements
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
L’utilisateur sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
L’utilisateur renseigne les informations nécessaires à la commande lors de l’étape de paiement.
L’utilisateur choisit un moyen de paiement disponible.
L’utilisateur confirme sa commande et effectue le paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée après validation du paiement.
Les moyens de paiement disponibles sont les suivants :
American Express.
Diners Club.
Discover.
JCB.
Mastercard.
Visa.
Une fois le paiement effectué, l’utilisateur reçoit une confirmation de commande.
Les opérations de paiement sont traitées dans un environnement sécurisé conformément aux exigences applicables en matière de sécurité des paiements.
Les utilisateurs ne doivent pas transmettre leurs informations de paiement par des moyens non sécurisés.
En cas d’échec de paiement, de problème lié à une transaction ou d’interrogation concernant l’état d’une commande, l’utilisateur peut nous contacter en indiquant son numéro de commande, son nom utilisé lors de l’achat et les informations relatives à sa demande.
5. Politique de retour et de remboursement
Les consommateurs bénéficient des droits prévus par les règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours lorsque les conditions prévues sont réunies. Ce droit constitue un droit accordé par la loi et ne correspond pas à un service commercial supplémentaire proposé par nous.
En complément de ce droit légal, nous proposons également une politique commerciale de retour de 30 jours pour certaines demandes de retour répondant aux conditions prévues.
La politique commerciale de retour de 30 jours ne remplace pas, ne limite pas et n’affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont disposent les consommateurs.
Pour connaître les conditions détaillées de retour, les procédures de demande, les règles concernant les frais de retour et les modalités de remboursement, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6. Politique d’expédition
Nous proposons actuellement un service de livraison dans toute la France.
Toutes les commandes éligibles bénéficient de la livraison gratuite en France métropolitaine et sur les territoires concernés par notre service de livraison.
Après validation du paiement et confirmation de la commande, celle-ci entre dans la phase de préparation.
Le délai standard de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas la durée du transport.
Selon les caractéristiques de la commande, nous pouvons utiliser les services de transport suivants :
DHL.
UPS.
FedEx.
Le délai de transport standard est estimé entre 7 et 9 jours ouvrables à compter de la remise de la commande au transporteur après traitement.
Les informations de suivi sont fournies afin de permettre aux consommateurs de suivre l’évolution de leur livraison.
Pour obtenir des informations détaillées concernant les zones de livraison, les délais, le suivi des commandes et les responsabilités liées au transport, veuillez consulter la Politique d’expédition.
7. Politique d’annulation des commandes
Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque leurs besoins évoluent, selon l’état actuel de traitement de la commande.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation. Après confirmation de l’éligibilité de la demande, la commande sera annulée et le montant payé sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible, car le processus logistique peut déjà être engagé.
Dans cette situation, le consommateur peut attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour conformément aux règles applicables.
Pour connaître les conditions détaillées d’annulation, la procédure de demande et les modalités de remboursement, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.
8. Protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles des consommateurs.
Dans le cadre de la fourniture de nos services, du traitement des commandes, du paiement, de la livraison et du service client, les données personnelles peuvent être traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
Nous respectons les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Les consommateurs disposent notamment de droits concernant l’accès, la rectification, la suppression, la limitation du traitement de leurs données personnelles ainsi que le retrait de leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données personnelles, les mesures de protection et les droits des utilisateurs, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
L’utilisation des cookies sur le site est réalisée conformément aux règles présentées dans la Politique relative aux cookies.
9. Droit applicable et résolution des litiges
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.
Les consommateurs conservent l’ensemble des droits qui leur sont accordés par les réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
En cas de désaccord relatif à l’utilisation du site, à une commande ou aux produits achetés, les parties privilégieront une démarche de dialogue afin de rechercher une solution amiable.
Les consommateurs conservent toutefois le droit de saisir les autorités compétentes, les organismes de protection des consommateurs ou les juridictions applicables conformément aux dispositions légales en vigueur.
10. Contact
Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales, le processus de commande ou les services proposés, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Email :
Adresse :
3-32-25-601 UMEJIMA, ADACHI-KU, TOKYO 121-0816, JAPAN
Téléphone :
+81 (704) 166 65 70
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:30.
Heure d’Europe centrale (CET/CEST).