Politique d’expédition
1. Présentation de la politique d’expédition
Nous accordons une grande importance à la qualité de l’expérience d’achat des consommateurs et nous nous engageons à fournir un service de livraison clair et transparent pour les produits de mobilier commandés en ligne.
La présente politique d’expédition a pour objectif de présenter les informations relatives aux zones de livraison, aux frais de transport, aux délais de traitement des commandes, aux méthodes d’expédition, au suivi des colis ainsi qu’aux responsabilités liées au transport.
Cette politique est établie afin de permettre aux consommateurs de disposer d’informations complètes avant la validation de leur commande.
Elle s’applique aux commandes de meubles effectuées sur quincaryn.com et livrées aux adresses situées en France.
2. Zone de livraison
Nous proposons actuellement un service de livraison dans toute la France.
Toutes les commandes répondant aux conditions de livraison applicables peuvent être expédiées vers une adresse située en France.
Lors de la validation de la commande, le consommateur doit fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison détaillée ainsi que les coordonnées nécessaires.
Dans certaines situations particulières, notamment lorsque certaines adresses présentent des contraintes spécifiques de livraison, nous informerons le consommateur des éventuelles limitations avant le traitement de la commande.
3. Frais d’expédition
La livraison de tous les produits vers la France est proposée gratuitement.
Après validation et paiement de la commande, aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au consommateur.
Le prix affiché sur la page du produit correspond au montant que le consommateur doit payer pour l’achat du produit. Aucun frais de transport caché ne sera ajouté lors de la finalisation de la commande.
Dans le cas où une situation particulière nécessiterait une organisation spécifique de livraison, nous informerons le consommateur avant toute modification éventuelle.
4. Délai de traitement des commandes
Après réception du paiement et validation de la commande, celle-ci entre dans la phase de préparation.
Le délai standard de traitement des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement correspond uniquement au temps nécessaire à la confirmation de la commande, à la préparation du produit et à sa remise au transporteur. Il ne comprend pas le délai de transport.
Dans certaines situations exceptionnelles, telles qu’une vérification nécessaire des informations de commande, une modification de l’organisation logistique ou tout autre événement imprévisible pouvant entraîner un retard de traitement, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais.
5. Méthodes d’expédition et délais de livraison
Selon les caractéristiques de la commande, nous sélectionnons les services de transport internationaux adaptés, notamment :
DHL.
UPS.
FedEx.
Le délai standard de transport est estimé entre 7 et 9 jours ouvrés.
Le délai de livraison commence à compter de la remise effective de la commande au transporteur après la fin du traitement de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs externes, notamment les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes de forte activité logistique, les procédures de transport ou tout autre événement indépendant de notre contrôle.
Nous faisons le nécessaire pour faciliter une livraison dans les délais estimés, mais certains événements externes peuvent entraîner des modifications du calendrier initialement prévu.
6. Traitement des retards de livraison
Si le consommateur ne reçoit pas son produit dans le délai de livraison estimé, il peut nous contacter afin d’obtenir des informations concernant l’état de sa commande.
Le moyen de contact privilégié est l’adresse électronique suivante :
Le consommateur peut également nous contacter par téléphone :
+81 (704) 166 65 70
Afin de faciliter la recherche des informations relatives à la livraison, il est recommandé de fournir les éléments suivants lors de la demande :
Le numéro de commande.
Le nom indiqué lors de la commande.
Les coordonnées de contact.
Toute information utile concernant la commande concernée.
Nous examinerons les informations disponibles et aiderons le consommateur à suivre l’évolution de la livraison.
7. Taxes et formalités douanières
Tous les frais et taxes applicables aux commandes sont inclus dans le prix indiqué pour les produits concernés.
Le consommateur n’a pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes ou aux formalités douanières en plus du prix affiché lors de l’achat.
Nous faisons appel à des prestataires de transport afin d’accompagner les procédures nécessaires liées au dédouanement lorsque cela est applicable.
Le consommateur n’a pas besoin d’effectuer lui-même les démarches douanières ni de régler des frais supplémentaires de dédouanement.
Si des informations complémentaires sont exceptionnellement nécessaires pour permettre la livraison, nous contacterons le consommateur afin de l’accompagner dans la procédure.
8. Suivi des commandes
Après l’expédition du produit, le consommateur recevra les informations nécessaires au suivi de sa livraison.
Un numéro de suivi pourra être communiqué afin de permettre au consommateur de consulter l’évolution du transport auprès du prestataire concerné.
Les informations de suivi sont généralement disponibles après leur mise à jour par le transporteur.
Si les situations suivantes se présentent :
Les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée.
Le consommateur ne parvient pas à consulter l’état de sa commande.
Le consommateur peut nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante :
Nous vérifierons les informations disponibles et fournirons une assistance concernant le suivi de la livraison.
9. Responsabilités liées au transport
En cas de produit endommagé ou perdu pendant le transport, le consommateur doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, il est recommandé de fournir :
Le numéro de commande.
Des photographies ou vidéos montrant l’état du produit.
Toute information ou preuve utile concernant le problème rencontré.
Après réception des informations nécessaires, nous examinerons la situation et coordonnerons les démarches appropriées avec le prestataire de transport concerné.
Lorsque la commande est déjà en cours de transport, toute modification des informations de livraison ou toute demande d’annulation peut être limitée par les procédures du transporteur.
Si le consommateur souhaite modifier une adresse de livraison ou toute autre information liée à la livraison, il doit nous contacter dès que possible.
Nous examinerons la demande en fonction de l’état de la commande et des possibilités offertes par le processus logistique en cours.
Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment de la commande.
En cas de problème de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou de l’impossibilité de contacter le destinataire, le consommateur peut être tenu responsable des conséquences liées à ces informations erronées.
Si une erreur concernant les informations de livraison est constatée après la commande, le consommateur doit contacter rapidement notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
10. Contact
Si vous avez des questions concernant l’expédition, le suivi de livraison ou le service de transport, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Email :
Adresse :
3-32-25-601 UMEJIMA, ADACHI-KU, TOKYO 121-0816, JAPAN
Téléphone :
+81 (704) 166 65 70
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:30.
Heure d’Europe centrale (CET/CEST).