Politique d’annulation de commande
1. Présentation de la politique d’annulation de commande
Nous comprenons que les consommateurs peuvent avoir besoin d’annuler une commande en raison d’un changement de besoin, d’une modification de leurs projets d’achat ou pour toute autre raison personnelle.
Afin de garantir un traitement efficace des commandes ainsi qu’une bonne organisation des opérations logistiques, nous appliquons des règles d’annulation différentes selon l’état actuel de la commande.
Les consommateurs peuvent nous adresser une demande d’annulation en fonction de l’avancement de leur commande. Nous examinerons chaque demande dans les meilleurs délais afin d’apporter une réponse adaptée.
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes de meubles effectuées sur quincaryn.com et livrées à des adresses situées en France.
2. Conditions d’annulation de commande
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état de traitement au moment de la demande.
Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifions l’état de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Les règles applicables diffèrent selon que la commande a déjà été expédiée ou non.
3. Règles d’annulation pour les commandes non expédiées
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.
Après vérification que la commande peut encore être annulée, nous procéderons à l’annulation de celle-ci.
Une fois l’annulation confirmée, le montant déjà payé par le consommateur sera intégralement remboursé.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Nous lancerons la procédure de remboursement dès confirmation de l’annulation. Le délai réel de réception du remboursement dépend ensuite du traitement effectué par la banque, l’établissement de paiement ou l’organisme financier utilisé par le consommateur.
4. Traitement des commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans la phase d’expédition ou de transport, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Une fois que le produit a été confié au transporteur, nous ne pouvons pas interrompre directement le processus de livraison ni récupérer immédiatement le produit en cours d’acheminement.
Dans cette situation, nous recommandons au consommateur d’attendre la réception du produit, puis de demander un retour et un remboursement conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, ne sont pas affectés par l’expédition de la commande.
Si le consommateur reçoit un produit endommagé, un produit incorrect ou un produit présentant un problème de qualité, il peut nous contacter afin que nous examinions la situation et apportions une solution adaptée.
5. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit suivre les étapes suivantes.
Première étape : envoyer une demande d’annulation.
Le consommateur peut envoyer sa demande en priorité par courrier électronique à l’adresse suivante :
Le consommateur peut également nous contacter par téléphone :
+81 (704) 166 65 70
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
Le numéro de commande.
Le nom utilisé lors de la commande.
L’adresse électronique associée à la commande.
Un justificatif de paiement ou les informations relatives au paiement.
Le motif de l’annulation, lorsque cela est applicable.
La fourniture d’informations complètes et exactes permet un traitement plus rapide de la demande.
Deuxième étape : vérification et confirmation de la commande.
Après réception de la demande d’annulation, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons l’état actuel de la commande afin de déterminer si celle-ci peut être annulée.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous organiserons prioritairement son annulation.
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, nous informerons le consommateur de la situation et lui indiquerons les solutions disponibles selon les circonstances.
Troisième étape : notification du résultat.
Après vérification de la commande, nous informerons le consommateur du résultat du traitement par les coordonnées fournies lors de la demande.
Si l’annulation est acceptée, nous procéderons au lancement du remboursement.
Si l’annulation n’est plus possible, nous expliquerons la raison au consommateur et fournirons les informations nécessaires concernant la procédure de retour et de remboursement applicable.
6. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Nous lançons la procédure de remboursement dès confirmation de l’annulation.
Le délai réel de réception du remboursement dépend de la banque, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier utilisé par le consommateur.
Les délais peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé.
Si le consommateur ne reçoit pas son remboursement dans un délai raisonnable, il peut nous contacter afin de vérifier l’état du traitement.
7. Informations importantes concernant l’annulation
Après l’envoi d’une demande d’annulation, le consommateur doit attendre notre confirmation avant de considérer la commande comme annulée.
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport, l’annulation ne peut pas être garantie.
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le consommateur doit fournir des informations de commande exactes et complètes.
Si un retard de traitement est causé par des informations incorrectes, incomplètes ou par l’impossibilité de contacter le consommateur, le traitement de la demande peut être affecté.
Lorsque l’état de la commande évolue, notamment lorsque le produit est déjà expédié, nous informerons le consommateur des options disponibles selon la situation.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, les procédures de remboursement ou l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Email :
Adresse :
3-32-25-601 UMEJIMA, ADACHI-KU, TOKYO 121-0816, JAPAN
Téléphone :
+81 (704) 166 65 70
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:30.
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